¡Bienvenido!

 

Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes que encontrarás

a continuación, contacta con nosotros usando el Formulario de Contacto.

Por favor, antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes ya que tal vez encuentres

aquí la respuesta a tus dudas.


¿ Tenéis tarifa especial para profesionales?

El precio de nuestros productos es muy econòmico y al alcance de cualquier bolsillo, 

por ello ofrecemos exclusivamente una Única tarifa plana para profesionales y particulares,

con promoción de portes de envío gratuitos para cualquier pedido superior a 59 euros.

 

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de tu pedido

una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas. Recibiràs una confirmaciòn con los datos de tu pedido

en tu correo electrónico para que puedas verificar que estè correcto antes de su envio.

 

¿Puedo cambiar mis datos de enviò despuès de haber realizado mi pedido?

Solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío

que nos has proporcionado, ya no podemos cambiar ningún dato.
Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente (siguientes 24 horas),

por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.

Si quieres cambiar algún dato antes que hayamos mandado el paquete, por favor envíanos un email rápidamente a

info@petitpetz.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Deberás facilitarnos tu nombre y tu nueva dirección exacta y correcta, y deberás notificar cualquier instrucción

que debamos saber para el envío de tu pedido. Si no te encuentras en casa cuando el mensajero entregue el paquete,

te dejará un resguardo de aviso para que te acerques a recoger tu paquete a tu oficina de Correos mas cercana.

 

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¡Sí!  En cualquier momento puedes solicitar tu codigo de seguimiento para que puedas seguir el trayecto

de tu paquete desde la web de Correos.es envia un email a:  info@petitpetz.com  para obtener tu codigo.

Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico

para avisarte que tu paquete ha sido enviado.

 

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el cartero no pudo entregar el paquete a tu dirección.

En este caso, nos pondremos en contacto contigo tan pronto llegue nuevamente a nuestras manos para saber si deseas recibirlo en otra dirección*

 

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

- La dirección es incorrecta*
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas*
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.

 

*Podrian generarse gastos de reenvio adicionales

 

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo.

Si quieres cancelar un pedido antes de que hayamos preparado el paquete, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío.

Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.

 

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de existencias?

 

Caso 1: A la hora de realizar tu pedido:
Antes de finalizar tu pedido, en la ficha producto y en la cesta de compra, te indicamos la fecha aproximada de entrega del pedido

en tu casa. Ten en cuenta que una vez tengamos todos los productos disponibles en nuestro almacén te enviaremos el pedido completo.


Caso 2: A la hora de preparar tu paquete:
Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y a la hora de preparar el paquete encontramos un error de stock,

te avisaremos inmediatamente por email que recibiras un primer y un segundo paquete completando tu pedido en cuanto estè disponible

(este ultimo no tiene ningun coste para ti)